Returns

返品について

お客様都合による商品の交換、返品は受け付けておりません。
例外として、商品に不良や欠陥が確認された場合、ご注文と異なる商品が到着した場合などにおいては速やかに交換・返品のご対応をさせていただきます。

商品のキャンセルについて

ご注文確定からお客様への商品発送を自動化しております。
ご注文確定後に配送処理が速やかに行われるため、恐れ入りますがご注文確定後のキャンセルをお受けすることができません。あらかじめご了承ください。

不良品や誤商品発送について

不良品や商品に欠陥がある場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合、
交換・返品の対応をさせていただきます。
返品期限は、商品到着後14日間以内に弊社にお問い合わせいただいた場合に、
交換・返品の受付を致します。

下記の情報を support@ky9jm.com までメールにてご連絡ください。

• 注文番号
• 問題の説明
• 証拠写真

返品不可条件

• お客様都合の返品
• 商品お受け取り後14日以上経過した商品
• 事前連絡がないまま商品をご返送された場合
• KY9公式オンラインストアや公式店舗以外で購入した商品
• 通常着用後の商品
• タグやパッケージ等が無いもの
• 商品到着後の汚れ・匂いがついたもの
• お客様で修理等をされたもの
• 商品や外箱にお客様が傷・汚れを生じさせてしまったもの
• その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断したもの

返金について

弊社倉庫で返品処理が完了され次第、元のお支払い方法で返金させていただきます。
ご返金まで商品が倉庫に到着してから、通常7〜14日営業日ほどかかる場合がございますので、予めご了承ください。返品対象が確認できましたら、弊社よりご連絡させて頂きます。
商品の購入に使用したお支払い方法とは異なるお支払い方法での購入代金の返金はできません。