よくあるご質問
KY9 JMについて
KY9 JMとは？
KY9 JMは、熟練職人と協力し、高品質なジュエリーを適正な価格で直接お客様までお届けするブランドです。日本の美意識に根ざしたシンプルかつ緻密なデザインと、品質・耐久性へのこだわりを追求し、自然や文化、歴史から着想を得た革新的なコレクションを展開しています。
配送・送料
お届けまでにかかる日数は？
通常、ご注文から1〜3営業日以内に発送いたします。
平日12時までに確定したご注文は、当日発送を心がけておりますが、在庫状況等により発送までにお時間をいただく場合がございます。
※土日祝日、夏季・年末年始の休業期間、および新商品発売時などのご注文集中時には、通常よりお時間をいただく場合がございます。
※お届け日時は配送業者のサービスに準じます。天候や交通状況等により、配送に遅れが生じる場合がございます。
送料はいくらですか？
日本国内（ゆうパケット）
￥10,000以上（税込）のご購入：送料無料
￥9,999以下（税込）のご購入：￥380（税込）
海外への配送料は「海外発送」の項目をご確認ください。
配送日時の指定はできますか？
曜日・お届け時間の指定は承っておりません。
ご希望の場合、発送完了メールに記載されている配送業者へお問い合わせをお願いいたします。
納品書について
CO₂排出量削減のため納品書の同梱は廃止しております。
ご購入いただきました内容及び履歴は、ご購入前にアカウントを作成いただけますとご確認いただけます。
海外発送
日本国外から注文できますか？
日本国外からもご注文いただけます。サイトの表示言語は、ご利用端末の言語設定に応じて自動的に切り替わります。
海外発送の日数は？
通常、ご注文から1〜3営業日以内に発送いたします。
お届け先の国により、国内配送よりお時間を要します。
海外発送の送料は？
日本国外（EMS - Japan Post）
￥13,000以上（税込）のご購入：送料無料
￥12,999以下（税込）のご購入：￥900（税込）
関税・輸入税について
お届け先の国により、現地の関税・輸入税等が発生する場合がございます。恐れ入りますが、これらの費用はお客様のご負担となります。課税額は通関時に確定し、商品受け取りの際にお支払いを求められます。詳細は所轄の税関当局へお問い合わせください。
ご注文・変更・キャンセル
注文後のキャンセル・内容変更はできますか？
ご注文確定後は発送手配が自動的に進むため、キャンセルやご注文内容の変更を承れない場合がございます。
ご注文確定前に、商品・サイズ・数量・お届け先などを十分にご確認くださいますようお願いいたします。
住所を間違えて入力した場合は？
正確なご住所を郵便番号から記載しカスタマーサポートへご連絡ください。
ご住所の修正に際し、発送に通常よりお時間を要する場合がございます。以下の記載間違いが多く見られますので、ご注文確定前に十分ご確認ください。
・郵便番号の誤り
・番地の間違いや未入力
・部屋番号の間違いや未入力
・国内住所の英語入力
在庫切れにより注文が自動的にキャンセルされることはありますか？
外部決済サービスとの連携タイミングや、複数のお客様による同時注文などの理由により、ご注文時点では在庫があった商品が決済完了までの間に在庫切れとなってしまう場合がございます。
この場合、該当の商品だけでなくご注文全体が自動的にキャンセルとなります。他の商品を一緒にご注文いただいていた場合も対象となりますので、大変お手数ですが再度ご注文いただけますと幸いです。
転売目的と思われる注文はキャンセルされますか？
転売を目的とした大量購入や不審なご注文と判断した場合、事前のご連絡なくご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。また悪質と判断した場合には、今後のご注文を制限させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お支払い方法
利用できる支払い方法は？
以下の決済をご利用いただけます。
・クレジットカード
・PayPay
・Shop Pay
・コンビニ払い
※ご利用の地域により選択できる決済が異なる場合があります。
返品・交換・修理
返品・交換はできますか？
お客様都合による商品の交換、返品は受け付けておりません。
サイズ変更をご希望の場合は、交換ご希望の商品及びサイズをご記載の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
商品に不良や欠陥が確認された場合や、ご注文と異なる商品が到着した場合などにおいては速やかに交換・返品のご対応をさせていただきます。
不良品・誤発送だった場合は？
不良品や商品に欠陥がある場合や、またはご注文と異なる商品が到着した場合、
交換・返品の対応をさせていただきます。
返品期限は、商品到着後14日間以内に弊社にお問い合わせいただいた場合に、
交換・返品の受付を致します。
※事前連絡のない返送は対象外です。
下記の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。
・注文番号
・問題の説明
・該当箇所/商品の写真
返品・交換ができないケースは？
以下の場合は返品や交換を承ることができません。
・お客様都合の返品
・商品お受け取り後14日以上経過した商品
・事前連絡がないまま商品をご返送された場合
・KY9公式オンラインストアや公式店舗以外で購入した商品
・タグやパッケージ等が無いもの
・商品や外箱にお客様が傷・汚れを生じさせてしまったもの
・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断したもの
返品・交換商品の送り先は？
返送品は以下住所宛にお送りください。
KY9 JM Logistics
〒636-0214
奈良県磯城郡三宅町但馬350番地
※ダンボールまたは破れにくい袋で梱包のうえお送りください（梱包の緩みによる輸送中の破損や紛失は補償できかねます）。
受け取り拒否・長期不在の場合は？
受取拒否や長期不在により返送された場合、往復送料をご請求する場合がございます。
会員登録・メール設定
アカウントを作成するメリットは？
アカウント登録により、購入履歴の確認、購入時の住所入力のショートカット、メールマガジン（任意）、登録特典（クーポン）などがご利用いただけます。
KY9からのメールが届きません
メールが届かない場合、迷惑メール・スパムフォルダをご確認ください。
またご注文時のメールアドレス入力不備が想定される場合、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
店舗・お問い合わせ・会社情報
お問い合わせ方法・営業時間は？
個人のお客様はお問い合わせフォームよりご連絡ください。営業日より順次ご返答いたします。
実店舗はどこにありますか？
現在はKY9オフィシャルHPのみでの取り扱いとなっております。
会社情報
販売業者名：株式会社KY9
代表取締役：山崎 圭哉
所在地：〒150-0044 東京都渋谷区円山町5番5号 Navi渋谷Ⅴ3階